Les 3 niveaux d’usage de l’IA en entreprise : où en êtes-vous ?
Quand on parle de l’usage de l’IA en entreprise, tout le monde ne parle pas de la même chose. Certains ont à peine ouvert ChatGPT, d’autres ont des agents qui tournent sans qu’ils aient à intervenir. Entre les deux, il y a un écart qui se creuse vite, et qui va continuer de se creuser
Pour comprendre les différents niveaux d’usage de l’IA, voici une tentative de cartographie :
Niveau 1 : L’IA comme partenaire de réflexion
Vous posez des questions, l’IA répond.
Vous réagissez, elle reformule et complète sa réponse en tenant compte du contexte précédent.
Un dialogue s’instaure ainsi avec l’IA, via une fenêtre de discussion (chat en anglais)
Ce mode de dialogue est le plus connu depuis la sortie de ChatGPT fin novembre 2022. La fenêtre de dialogue permet d’ouvrir une conversation avec l’IA via des instructions en langage naturel, intitulées prompt en anglais.
Que vous utilisiez Claude d’Antropic, Le Chat de Mistral AI, Microsoft Copilot, Google Gemini ou donc ChatGPT d’OpenAI, vous retrouverez partout ce mode de conversation.
C’est très utile par exemple pour reformuler un email, comprendre une clause juridique, préparer vos arguments pour une négociation, générer des idées de titres pour votre prochaine newsletter etc…
À ce niveau, vous pilotez à 100%. L’IA ne connaît en effet pas votre entreprise, n’a pas accès à vos fichiers et ne fait rien si vous ne lui demandez pas.
Pour bien dialoguer avec l’IA, il faut la traiter comme un stagiaire brillant qui a quasiment tout lu, mais qui ne connaît rien de votre contexte. Il faut donc à chaque fois lui donner du contexte, corriger, recommencer.
Niveau 2 : L’IA comme un assistant personnel
A ce niveau, vous ne posez plus seulement des questions : vous travaillez avec votre assistant en le consultant. Un assistant qui peut avoir accès à vos données, vos documents, votre CRM, vos emails, votre agenda, vos processus métier et qui peut donc agir en conséquence.
Avant une réunion client, vous pouvez consulter votre assistant IA pour préparer un résumé des derniers échanges. Il peut rédiger un premier jet de devis en partant de votre devis type. Il peut aussi classer les documents entrants, qualifier les tickets support, vous remonter ce qui mérite votre attention etc…
Avec l’assistant IA, vous déléguez une part de l’exécution, mais c’est vous qui le déclenchez en le consultant.
Condition indispensable pour y arriver : avoir structuré vos données et vos processus en amont.
Un assistant IA nourri de chaos ne produira que du chaos amplifié.
Niveau 3 : L’IA comme coéquipier autonome
A ce niveau, l’agent agit et anticipe, sans qu’on ait à lui demander à chaque fois.
Quelques exemples d’agents :
- Voxinia est un assistant téléphonique intelligent qui réceptionne, filtre, répond et transfère vos appels vers le bon interlocuteur.
- Un assistant Noota enregistre vos réunions, les retranscrit et construit un compte-rendu qu’il peut envoyer automatiquement.
Les PME qui se lancent sérieusement dans ce processus commencent par cartographier leurs processus. Avant de mettre en place un agent IA, il est en effet indispensable de définir ce que cet agent a le droit de faire ou non et comment on garde la main.
Et vous?
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