Voxinia, solution française qui réinvente la gestion des appels téléphoniques grâce à l’IA
Un assistant sur mesure correspondant à vos enjeux métier et connecté à vos outils logiciels
Une voix humaine et naturelle, un ton adapté à vos clients
L’IA traite les demandes simples et oriente vers un conseiller humain si nécessaire
Quelques exemples de Voxinia en situation
Assurance pour dépannage
Bureautique
Agence d'intérim
Editeur de solution d'encaissement
Voxinia en quelques mots
Voxinia est un assistant téléphonique intelligent
- Voxinia réceptionne, filtre, répond et transfère vos appels vers le bon interlocuteur
- Avec une approche hybride, l’IA filtre et traite automatiquement les demandes simples, tandis qu’un conseiller humain peut intervenir si nécessaire pour assurer un service sans interruption.
Disponible potentiellement 24h sur 24 et 7 jours sur 7, multilingue et connecté à vos logiciels métiers, Voxinia gère aussi bien :
- vos appels entrants (SAV, support technique, prise ou modification de rendez-vous, demandes de devis, suivi de commande, assistance après-vente…)
- que vos appels sortants (enquêtes de satisfaction, rappels de rendez-vous, relance de devis ou paniers abandonnés, réactivation de clients inactifs…)
La gestion des appels entrants peut vite devenir problématique
Vous connaissez peut-être certains de ces soucis :
1. Trop d’attente pour obtenir une réponse au téléphone
Votre accueil téléphonique peut difficilement se démultiplier, notamment aux heures de pointe.
Résultat : une musique d’attente exaspérante et des clients qui s’impatientent.
2. Vos horaires d’accueil téléphonique sont restreints
Vous pouvez difficilement être au four et au moulin, et vous définissez des plages horaires limitées pour vous joindre.
Résultat : vous perdez peut-être des prospects sans le savoir et vos plages horaires d’ouverture débordent d’appels, ce qui engendre temps d’attente et exaspération de vos clients.
3. Vos permanences téléphoniques sont sont souvent parasitées par des appels sans intérêt
Démarchage publicitaire, demandes récurrentes d’informations générales, répétition de questions habituelles : vous avez parfois l’impression de perdre du temps qui pourrait être mieux utilisé.
4. Vos équipes peuvent se sentir débordées pendant les heures de permanence
Comment filtrer les appels et être sûr de ne pas passer à côté d’appels critiques ?
Voxinia : la puissance de l’IA, la simplicité d’une solution pensée pour la gestion des appels
Un assistant intelligent qui répond à votre place et redirige les appels importants vers les bons interlocuteurs
1. Voxinia décroche immédiatement
Même si plusieurs clients appellent en même temps, Voxinia décroche instantanément pour chacun d’eux.
2. Voxinia peut se rendre disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7
Voxinia ne prend jamais de pause déjeuner, ne ferme pas le soir et peut travailler aussi le week-end.
3. Voxinia sait filtrer intelligemment les appels
Vos équipes ne perdront plus de temps avec les appels parasites qui lui font perdre du temps.
4. Voxinia soulage vos équipes
L’IA traite automatiquement 40% des appels (infos générales, questions récurrentes…) et redirige 60% vers la bonne personne.
Résultat : vos équipes peuvent se concentrer sur les appels importants, et sont valorisées.
Un assistant intelligent, capable de se connecter à votre outil de planning ou CRM et pouvant confirmer par SMS ou Whatsapp
Une méthode éprouvée pour construire votre assistant téléphonique intelligent sur mesure
Qui décroche le téléphone chez vous ?
Passage en revue de plusieurs paramètres :
- taux d’appels manqués et raisons
- personnel à même de répondre
- horaires d’ouvertue pour les appels
- identification des infos répétitives données au téléphone
Quels types d'appels et comment les gérer ?
Avant de configurer votre assistant intelligent, nous validons avec vous vos workflows de gestion des appels :
- Identifier les types d’appels les plus fréquents
- Cartographier chaque scénario de réponse
- Identifier avec quels outils logiciels se connecter
- Définir ce qui peut en peut pas être automatisé
Configuration de votre agent par nos équipes
Après validation de la cartographie des appels, on s’occupe de tout :
- Rédaction complète du scénario d’appel adapté à votre métier, vos réponses et votre ton
- Connexion à vos outils : agenda, CRM, helpdesk, logiciel métier…
- Tests et validation avec vous
Mise en service et suivi
- Branchement sur votre ligne téléphonique existante – Aucune migration et aucun équipement à acheter
- Formation de vos référents
- Suivi et optimisations continues : analyse de performances et améliorations
Pourquoi faire confiance à Voxinia ?
Le moteur de Voxinia est édité par une société française experte en IA pour le traitement des appels
Voxinia allie le meilleur de l’IA à une technologie de voix hybride : technologie unique combinant voix humaine et voix de synthèse pour un résultat naturel.
Voix de synthèse IA
Voix hybride Voxinia
Vos données vous appartiennent et ne sortent pas de France
- L’infrastructure est hébergée dans des centres de données situés en France, et toutes les règles en vigueur sont respectées.
- Compatible données de santé : il est possible de déployer à la demande Voxinia sur des serveurs HDS (Hébergement de Données de Santé)
Une solution à la pointe de la technique et qui évolue rapidement
- Voxinia ne se limite pas aux appels entrants : elle peut gérer des appels sortants, par exemple pour effectuer une première qualification de prospect
- Voxinia intègre de nombreuses automatisations afin de se connecter à vos outils, et de gérer au mieux vos processus.
- Dernière nouveauté en date : la prise en charge des SMS sur la plateforme
Et ce n’est pas fini.
Des cas d’usage variés et une forte satisfaction client
Voxinia est particulièrement appréciée pour sa simplicité d’utilisation et son efficacité immédiate pour le traitement des tâches chronophages.