Combien d'appels téléphoniques avez-vous manqué ce mois-ci ?
Et derrière ces appels manqués, combien représentaient une demande de devis ou de rendez-vous et donc un client potentiel qui a raccroché après deux minutes d'attente et appelé le concurrent juste après ?
Selon les secteurs, une part non négligeable des appels reçus par une TPE ou une PME ne sont pas décrochés. Soit parce que la ligne est occupée, soit parce que vous êtes en intervention, en rendez-vous, ou simplement parce que l’accueil téléphonique est débordé.
Selon une étude menée par une société américaine de marketing local (411 Locals), seulement 37,8 % des appels sont effectivement décrochés, 37,8 % sont renvoyés vers la messagerie vocale, et 24,3 % ne reçoivent aucune réponse — soit au total 62 % des appels non traités par un humain.
Voxinia répond à cette problématique : Voxinia est un agent IA vocal conçu pour décrocher à votre place quand vous ne pouvez pas. Pas une messagerie vocale, pas un répondeur, mais un vrai agent autonome qui vous soulage dans votre activité.
Voxinia répond aux questions courantes, prend un rendez-vous dans votre agenda, crée potentiellement un ticket dans votre CRM et vous envoie un résumé de chaque appel par mail ou SMS.
Avec Voxinia, 100 % des appels sont pris en charge, même à 19h30 un vendredi. L'appelant n'attend pas, l'agent vocal recueille les informations. Et dans la foulée, un résumé structuré arrive directement par mail au bon interlocuteur de votre équipe.
Pas de messagerie à écouter. Plus de post-it égaré. Plus d'appels à recontacter en fin de journée en fin de journée sans avoir le contexte.
Voyons ce que cela donne dans quelques secteurs d’activité :
Accueil téléphonique pour artisans du bâtiment et techniciens de maintenance
Vous êtes sur un chantier. Le téléphone sonne. Enlever les gants. Poser l'outil. Décrocher. Souvent pour tomber sur une demande de devis ou une prise de rendez-vous.
Et si vous êtes sur un toit, en train de souder, ou sur des travaux de plomberie ? Vous laissez sonner. Le client rappellera peut-être. Ou pas.
Avec Voxinia, l'IA prend l'appel, recueille les infos du prospect (type de travaux, localisation, disponibilités) et vous transmet un résumé propre.
Vous rappelez quand vous êtes disponible, avec tous les éléments en main. Sans avoir raté l'appel.
Accueil téléphonique pour le secteur du tourisme : hôtels, campings, auberges
Ici, la personne qui gère l'accueil physique est souvent la même que celle qui répond au téléphone.
Sauf qu'elle ne peut pas faire les deux en même temps. Un client arrive au comptoir, le téléphone sonne, et personne ne décroche. La grande majorité de ces appels concernent des réservations ou des demandes de renseignements. Voxinia gère cela sans friction : l'appelant obtient une réponse immédiate et le personnel reste disponible pour les clients sur place.
Accueil téléphonique dans le secteur de l’immobilier : agences immobilières, diagnostiqueurs
Dans l'immobilier, les appels entrants ressemblent souvent à ceci : "J'ai vu votre annonce pour le T3 à Grenoble, il est encore disponible ? Quels sont les charges ? Vous pouvez organiser une visite samedi ?" Des questions précises, qui demandent des réponses précises , et qui arrivent à toute heure.
Voxinia peut se connecter à votre base de données de biens. Il connaît les tarifs, les surfaces, les disponibilités. Il répond aux questions sur les annonces, organise les visites, planifie les rendez-vous de diagnostic.
Accueil téléphonique pour les métiers du droit : notaires, commissaires de justice
Ce sont des métiers où la volumétrie d'appels est importante, et où répondre au téléphone est une vraie interruption. Un collaborateur qui travaille sur un dossier complexe ne peut pas basculer toutes les dix minutes pour filtrer des appels entrants.
Voxinia prend en charge : identification de l'appelant, nature de la demande, redirection vers le bon interlocuteur, envoi d'un lien vers l'espace client pour les demandes documentaires les plus courantes.
Une partie non négligeable des appels se règle ainsi automatiquement, et les autres appels sont transmis à la bonne personne avec un résumé de qualification.
Acceuil téléphonique pour le support et la gestion des sinistres : assureurs, prestataires techniques
Une part importante des appels entrants dans ces secteurs suit un schéma précis : quelqu'un a un problème, un incident, un sinistre. Il faut ouvrir un ticket. Recueillir les informations. Attribuer à la bonne personne.
Voxinia fait exactement cela : l'appelant décrit son problème, l'agent collecte les éléments nécessaires, un ticket est créé et transmis.
Résultat : moins de tâches répétitives pour vos équipes et moins d'attente pour vos clients.
Transformez votre accueil téléphonique en force commerciale avec Voxinia
Voxinia n'est pas un répondeur amélioré. C'est un agent vocal qui parle, comprend, collecte, et vous rend un résumé utilisable.
Pour vos clients : une réponse immédiate, pas d'attente. Pour vous : aucun appel perdu, aucune information qui disparaît.
Si vous perdez régulièrement des appels entrants et que vous avez du mal à mesurer ce que ça vous coûte en clients potentiels, c'est probablement une bonne piste à creuser
